Medewerker Backoffice Onlineshop

  • Servicekantoor Houten
  • E-Business & Service
  • 32 - 38 uur
Solliciteer direct

Medewerker Backoffice Onlineshop

  • Servicekantoor Houten
  • E-Business & Service
  • 32 - 38 uur
Solliciteer direct

Wat ga je doen?

In onze Onlineshop met meer dan 120.000 artikelen kunnen klanten ALLES online bestellen wat ze nodig hebben voor hun project.

Wanneer een klant een vraag heeft, bijvoorbeeld over de status van een online bestelling, het proces van online bestellen of over een bepaald artikel, dan komt deze terecht bij onze collega’s van het KlantenServiceCentrum in Heerlen. Zij proberen de vraag op te lossen.

Lukt dit niet? Dan kom jij in beeld.

Jij duikt in de casus en zorgt ervoor dat de collega’s van het KlantenServiceCentrum de juiste informatie krijgen om de vraag of het probleem zo goed mogelijk op te lossen. Is er bijvoorbeeld een bestelling zoekgeraakt? Dan pluis jij dit uit en zorg je dat het opgelost wordt.

Maar je doet nog meer. Je controleert vrachtkosten van leveringen die direct vanuit de leverancier naar een klant gaan, je beantwoordt online reviews, en je bent intern dé vraagbaak voor collega’s als er problemen opgelost moeten worden.

In deze functie met veel afwisseling werk je vanuit het servicekantoor in Houten, op de afdeling E-Business. Je werkt intensief (online) samen met de collega’s van het KlantenServiceCentrum en de afdelingen Boekhouding, Logistiek en Inkoop. Uiteraard heb je ook regelmatig contact met onze leveranciers.

Wat ga je doen?

In onze Onlineshop met meer dan 120.000 artikelen kunnen klanten ALLES online bestellen wat ze nodig hebben voor hun project.

Wanneer een klant een vraag heeft, bijvoorbeeld over de status van een online bestelling, het proces van online bestellen of over een bepaald artikel, dan komt deze terecht bij onze collega’s van het KlantenServiceCentrum in Heerlen. Zij proberen de vraag op te lossen.

Lukt dit niet? Dan kom jij in beeld.

Jij duikt in de casus en zorgt ervoor dat de collega’s van het KlantenServiceCentrum de juiste informatie krijgen om de vraag of het probleem zo goed mogelijk op te lossen. Is er bijvoorbeeld een bestelling zoekgeraakt? Dan pluis jij dit uit en zorg je dat het opgelost wordt.

Maar je doet nog meer. Je controleert vrachtkosten van leveringen die direct vanuit de leverancier naar een klant gaan, je beantwoordt online reviews, en je bent intern dé vraagbaak voor collega’s als er problemen opgelost moeten worden.

In deze functie met veel afwisseling werk je vanuit het servicekantoor in Houten, op de afdeling E-Business. Je werkt intensief (online) samen met de collega’s van het KlantenServiceCentrum en de afdelingen Boekhouding, Logistiek en Inkoop. Uiteraard heb je ook regelmatig contact met onze leveranciers.

Wat breng jij mee?

  • Je hebt mbo of hbo werk- en denkniveau.
  • Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen, bijvoorbeeld over retouren, reclamaties, coulances of creditnota’s.
  • Je bent administratief sterk.
  • Je bent analytisch sterk, Excel is je grote vriend.
  • Je communiceert makkelijk en bent klantgericht.
  • Je hebt verantwoordelijkheidsbesef en neemt graag initiatief.

Wat breng jij mee?

  • Je hebt mbo of hbo werk- en denkniveau.
  • Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen, bijvoorbeeld over retouren, reclamaties, coulances of creditnota’s.
  • Je bent administratief sterk.
  • Je bent analytisch sterk, Excel is je grote vriend.
  • Je communiceert makkelijk en bent klantgericht.
  • Je hebt verantwoordelijkheidsbesef en neemt graag initiatief.

Wat wij jou bieden

  • Een goed salaris. Hoe goed? Dat hangt van je leeftijd en ervaring af.
  • Een jaarcontract voor 32 of 38 uur per week. Na dat jaar gaan we door, daar gaan we voor!
  • 24 dagen per jaar om vakantie te vieren.
  • Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus.
  • Hybride werken. Werk je thuis? Dan ontvang je een vergoeding van €2,60 per dag.
  • Een bijdrage om je thuiswerkplek een YippiejajaYippieYippieYeah!-gevoel te geven.
  • Reiskostenvergoeding: reis je met het OV 2e klas? Dat betalen wij. Kom je met de auto en is een enkele reis meer dan 10 kilometer? Dan krijg je €0,23 per kilometer met een maximum van 40 kilometer per dag.
  • Een uitgebreide inwerkperiode. En daarna volop aandacht voor jouw ontwikkeling, met opleidingen en trainingen.
  • Een goed geregeld pensioen.

Wat wij jou bieden

  • Een goed salaris. Hoe goed? Dat hangt van je leeftijd en ervaring af.
  • Een jaarcontract voor 32 of 38 uur per week. Na dat jaar gaan we door, daar gaan we voor!
  • 24 dagen per jaar om vakantie te vieren.
  • Een lekker resultaat voor HORNBACH? Dan ook een lekkere bonus.
  • Hybride werken. Werk je thuis? Dan ontvang je een vergoeding van €2,60 per dag.
  • Een bijdrage om je thuiswerkplek een YippiejajaYippieYippieYeah!-gevoel te geven.
  • Reiskostenvergoeding: reis je met het OV 2e klas? Dat betalen wij. Kom je met de auto en is een enkele reis meer dan 10 kilometer? Dan krijg je €0,23 per kilometer met een maximum van 40 kilometer per dag.
  • Een uitgebreide inwerkperiode. En daarna volop aandacht voor jouw ontwikkeling, met opleidingen en trainingen.
  • Een goed geregeld pensioen.

HORNBACH is een werkgever waarop je kunt bouwen. In goede en slechte tijden.

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met ons! Wij vertellen je graag meer!

Hüsniye Göçer

Recruiter
+31 657485465

De koffie staat voor je klaar.

Ben je ook benieuwd waar je ons kan vinden? En hoe lang je er over duurt met de fiets, ov, lopend of auto? Check de reistijd-calculator hieronder!

Bereken jouw reistijd!

Wil je meer weten over deze vacature?

Neem contact op met ons! Wij vertellen je graag meer! Neem contact op met:

Hüsniye Göçer

Recruiter
+31 657485465

De sollicitatieprocedure.

Solliciteer

Denk je nu ‘JA! Dat lijkt me wel wat?’ Stuur ons dan je sollicitatie! Zien wij ook de match? Dan hopen we je snel persoonlijk te leren kennen. We zijn benieuwd!

Eerste gesprek

Tijdens de eerste kennismaking bespreken we je werkervaring en motivatie. Stel daarnaast vooral veel vragen. Over de functie, je collega's, of het salaris. We beantwoorden ze met veel plezier, het is bij ons namelijk nooit eenrichtingsverkeer.

Tweede gesprek

Of een tweede gesprek nodig is, hangt af van de functie waar je op hebt gereageerd. Tijdens dit gesprek gaan we dieper in op wat werken bij HORNBACH nou eigenlijk betekent, de inhoud van de functie, teamsamenstelling en jouw interesses en ambities.

Aanbod

Rock je het gesprek? Dan doen wij je een aanbod. Ben je akkoord met ons voorstel? Dan sturen we je het contract en bepalen we samen jouw precieze startdatum. Welkom bij HORNBACH!

De sollicitatieprocedure.

Bekijk andere interessante vacatures

Bekijk vacatures

Staat jouw favoriete vacature er niet tussen?

Stel jouw interessegebieden in, laat je gegevens achter en wij houden je automatisch op de hoogte van nieuwe en relevante vacatures!

Deze website maakt gebruik van cookies

Wij, en derde partijen, maken op onze website gebruik van cookies. Wij gebruiken cookies om ervoor te zorgen dat onze website goed functioneert, om jouw voorkeuren op te slaan, om inzicht te verkrijgen in bezoekersgedrag, maar ook voor marketing en social media doeleinden (laten zien van gepersonaliseerde advertenties). Door op ‘Accepteren’ te klikken, ga je akkoord met het gebruik van alle cookies. In onze Cookieverklaring kun je meer lezen over de cookies die wij gebruiken en kun je jouw voorkeuren opslaan of wijzigen. Door ‘Weigeren’ te klikken ga je alleen akkoord met het gebruik van functionele cookies.