Jouw team bestaat uit zeven collega’s en samen met hen is het jouw verantwoordelijkheid dat onze klanten de beste service krijgen. En volgens ons betekent de beste service: wij houden ons aan onze beloftes en komen afspraken na. Hebben we beloofd dat een webshopbestelling binnen 48 uur in de winkel kan worden opgehaald? Hebben we de afspraak gemaakt dat wij de nieuwe keuken van de klant komen plaatsen? Onze collega’s van de servicebalie regelen het! De servicebalie staat midden in onze winkel en dat betekent dat je op deze plek de hele dag in contact staat met onze klanten.

Je hebt dus een afwisselende functie als Teamleider Servicebalie bij HORNBACH! Je draagt zorg voor een goede bezetting van de balie en bent zowel coach als vraagbaak voor je team. Je bent administratief onderlegd: je houdt het overzicht op de lopende orders van onder andere keukens en badkamers en zorgt dat deze financieel correct worden afgehandeld. Je levert een bijdrage aan een kloppende urenregistratie van onze medewerkers en bent het aanspreekpunt voor vragen hierover. En ook onderhoud je relaties met bijvoorbeeld je collega’s van het Klanten Service Centrum en met externe partijen zoals onze montagepartners.

Kortom: door het leveren van de beste service help je onze filosofie waar te maken: niet de artikelen zijn ons product, tevreden klanten zijn ons product.